Ri Happy e a Máquina do Tempo

Lembra o texto que escrevi falando que não queria mais presentes, nem queria comprar mais tralha? Pois é, existia uma pequena exceção para isso: um kit da Lego. A Máquina do Tempo do De Volta Para o Futuro, da coleção Speed Champions. Estou com o dinheiro separado pra ele desde antes de ser lançado na gringa, em 1º de janeiro de 2026. Depois de muita espera, ele foi lançado por aqui. E eu fui animado atrás dele em uma Ri Happy de BH. Infelizmente, não tinha naquela unidade. Olhei em outra. Também não tinha.

Assim, decidi entrar no site da Ri Happy para comprar esse kit online mesmo. E paguei uma taxa de 35 reais pra entregarem em casa em até três horas. De acordo com o site, ele estava disponível em lojas lá do outro lado de Belo Horizonte. Se não demorassem muito para enviar, ele chegaria nesse período. Pois é, não enviaram. Foi terminando o prazo, o trânsito de BH ia piorando e nada de enviarem o produto. Se passaram as três horas, e o Lego nem saiu da tal loja. Já calejado pelo Magazine Luiza, entrei no SAC da Ri Happy pra cancelar a compra. Afinal, não fazia mais sentido pagar a taxa de entrega de três horas. Entrei no SAC esperando me irritar profundamente.

Eu não estava preparado para o que eu ia viver nos minutos seguintes.

Qualquer um que tentou entrar em contato com o SAC via internet, sabe a via crucis que é conversar com as máquinas das empresas. Entrei no atendimento da Ri Happy e veio a tal maquininha. O que você quer? Clique em uma das opções abaixo. Meus pedidos. Qual informação você quer saber sobre seu pedido? Cancelamento.

Já começou me surpreendendo por ter um caminho bem direto para o que eu precisava. Especialmente em cancelamento, as lojas tentam dificultar de todas as formas possíveis. Aí ele me indicou um site onde eu deveria entrar, colocar os dados e ver o que poderia fazer.

Entrei no tal site. Coloquei os dados que ele pediu e solicitei o cancelamento. Veio a esperada mensagem “sua compra não é elegível para cancelamento”. Respirei fundo. Não quero me estressar de novo. Já perdi muito cabelo com o Magazine Luiza. Deixa eu tentar de novo aqui.

Site da Ri Happy, SAC, conversar com o robô, pedidos, cancelamento, ele me mandou entrar no tal site. Aí me perguntou se ele conseguiu me ajudar. Cliquei em “não”. Aí o sistema abriu automaticamente um chat com um ser humano! Sem fila de espera. Sem 18 pessoas na minha frente. Na sala virtual, só eu e a Creuza (não vou colocar o nome real dela).

Gente, resumo da ópera. A atendente, super simpática, pediu desculpas logo pelo ocorrido, disse que essa não era a experiência que a Ri Happy queria que eu experimentasse, e perguntou como poderia me ajudar. Expliquei que não fazia sentido aquela compra, ainda mais considerando que paguei por uma entrega expressa que não ia acontecer. Ela pediu desculpas novamente e disse que poderia cancelar minha compra sem problemas. Ainda perguntou se eu queria o estorno ou um vale compras no site.

Estorno. Não quero mais tentação para comprar brinquedo. O cancelamento foi feito, assim como meu estorno. Conseguir o estorno foi mais fácil que roubar plutônio de terroristas líbios e entregar pra eles uma bomba atômica feita com peças usadas. Coisa rara hoje em dia.

Estamos tão acostumados a sermos maltratados por lojas, especialmente em compras online, que o básico é motivo para se aplaudir. Quando surge um problema na sua compra, por menor que seja, você já se arma, esperando, no mínimo, 20 minutos de espera para falar com um ser humano. Não sei se é sempre assim, mas no meu caso, a Ri Happy fez um atendimento tão bom, mas tão bom que minha vontade foi aplaudir a empresa.

Sem enrolação. Sem letras pequenas no contrato. Sem informações obscuras. Em todo o atendimento, a menina do SAC foi proativa, rápida e com informações claras. Tenho o problema X. A solução é Y, te satisfaz? O Y é uma solução real, não é tapar o sol com a peneira, me satisfaz demais! Problema resolvido!

Aí vai ter alguém para falar que a Ri Happy não fez nada demais, que isso é o mais básico do código de defesa do consumidor. Amigo, o Magazine Luiza cancelou uma compra minha de forma irregular e agora está inflando os preços dos produtos para fugir do Consumidor Gov Br. A Ri Happy fazer o básico está muito acima da média das empresas por aí.

Aprende como se faz, Magazine Luiza.