Magazine Luiza e o robô aspirador

Você está procurando um robô aspirador? Mais especificamente o Xiaomi S20+? Por acaso, você andou acompanhando os preços desse modelo de aspirador no Magazine Luiza? Se não, deixa eu te contar o que está acontecendo. Na virada de janeiro para fevereiro, ele custava uma média de 2400 no site. Em promoção, você chegava a achar por 2000 reais. De repente, o preço explodiu! Agora está uma média de 7 mil, chegando a custar 9 mil reais. Isso tem a ver com um robô não entregue. E com uma reclamação no Consumidor Gov Br.

Aliás, o preço normal desse robô aspirador gira entre 2400 e 2600. Pelo menos é o valor que você encontra, por exemplo, no Mercado Livre. Na Amazon, o valor está um pouco mais caro, entre 2500 e 2700. O robô com o dispenser de água está custando entre 4 e 5 mil reais.

Aí que eu te pergunto, faz sentido o mesmo robô no Magazine Luiza custar 7, 8, 9 mil reais? O mesmíssimo robô que as lojas concorrentes estão vendendo por 2500, 2600?

Comprei meu robô aspirador no dia 1º de fevereiro. Infelizmente, como eu não sabia que ia cair num golpe, eu não printei a tela. Mas a loja parceira do Magazine Luiza anunciou o robô de 2499 por 2021 reais, em alguma promoção do Magazine. Ótimo preço! Esse robô no Paraguai custa 1500 reais. Conversei com minha noiva e comprei o robozinho, feliz.

No dia seguinte, o valor dele subiu pra 3300 reais nessa mesma loja. Estranho, mas OK, já estava com a minha compra feita. No outro dia, o valor salto de 3300 para 7700 reais. NA MESMA LOJA! Não faz o menor sentido um robozinho de 2600 na Amazon custar 7700 no Magazine Luiza. Abri para ver como estava a minha compra. Ainda não havia sido enviada. Um sinal amarelo deveria ter sido acionado na minha cabeça, mas não foi. Eu ainda confiava numa das maiores lojas de varejo do Brasil.

Aí chega o dia 4 de fevereiro. Estou embarcando para Guarulhos quando bate um email na minha caixa de correio. Email do Magazine Luiza falando que minha compra tinha sido cancelada por falta de estoque. Estranho. Ainda mais porque entrei no anúncio do robô e ele continuava lá, sendo vendido a 7700 reais. Tentei entrar em contato pelo próprio aplicativo e nada. A loja não respondia. O terrível chat do Magazine Luiza dizia que, como o valor já tinha sido estornado, eles não poderiam fazer nada.

O CDC é MUITO CLARO em relação a falta de estoque de um produto. Você comprou online e a loja não tem o produto para entregar, ela não pode simplesmente cancelar sua compra.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Em bom português, se você compra numa loja e ela diz que não tem o produto que você comprou, ela deve te oferecer 3 alternativas: 1) te vender outro produto no mesmo valor; 2) te devolver o dinheiro; 3) se virar pra te mandar o que você comprou.

O Magazine Luiza rasgou o código de defesa do consumidor e simplesmente devolveu o meu dinheiro sem me consultar.

Maldito dia que inventaram essa burrice artificial que te atende quando você liga para tentar conversar com uma loja ou banco. Um sistema burro e preso que fica te enrolando e te enfia num labirinto de choro e ranger de dentes até conseguir falar com um ser humano. O SAC do Magazine Luiza é ainda pior que a loja em si. Tanto pelo chat quanto pelo telefone, você fica preso, esperando horas e horas até falar com alguém.

Sem conseguir contato, fiz o que qualquer pessoa faria: abri uma reclamação no Reclame Aqui e na versão governamental do Reclame Aqui, o quase inútil Consumidor Gov Br. No primeiro site, ainda não responderam. No segundo, me mandaram um email falando que iam ver a situação…. se passaram dias e nada. Por conta do trabalho, estive no Uruguai uns dias e hoje voltei ao Brasil. Vi uma loja do Magazine Luiza no shopping e tentei conversar com os funcionários.

“Ai, como a compra foi pelo site, a gente não pode fazer nada. Só pelo 0800 mesmo e tal”.

Liguei no 0800 para ver se tinha alguma atualização…

Finalmente consegui falar com um ser humano. Sabe qual foi a resposta?

“Então, provavelmente seu caso não vai dar em nada porque a gente está olhando aqui e o robô aspirador que você comprou por 2000 reais custa, realmente, de 7 a 9 mil reais. Foi erro do lojista e a gente não tem nada a ver com isso”.

Abri o site do Magazine Luiza e, realmente, os robôs lá estão custando de 7 a 9 mil reais. Semana retrasada, estavam custando de 2200 a 2600. Semana passada, uma faixa de 3500. Agora estão custando de 7 a 9 mil reais.

É estranho ou não é?

O que parece estar acontecendo? O Magazine Luiza parece estar inflando o valor dos robôs aspiradores no site deles para alegarem no Consumidor Gov BR que eles erraram o valor do produto, logo podem cancelar a compra. De acordo com o entendimento de alguns juizes, isso pode, sim, configurar um cancelamento da compra. Mas alegar falta de estoque, como alegaram (e você pode ver abaixo), é irregular e fere seu direito de consumidor.

Agora? Agora é juntar os documentos para ir num tribunal de pequenas causas pra ver o que consigo com isso. Inclusive, se algum leitor for advogado, por favor, estou aberto a sugestões do que fazer.